RARE MARKET

고객정보

1. ID/PW가 생각나지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

>> 로그인 페이지 하단의 ‘FORGOTTEN ID & PASSWORD’를 참고해 주십시오. 등록된
이메일 주소와 보안문자를 입력하여 주시면 이메일로 새로운 PASSWORD를 생성할 수 있는
링크를 보내드립니다.

주문 및 배송

1. 가입하지 않고 주문할 수 있나요?
>> 비회원 주문 가능합니다. 물건을 결제하시기 위해 ‘CHECKOUT’을 누르시면 ‘Sign in’페이지로 넘어갑니다. 이때, ‘ORDER AS A GUEST’를 선택하여 주십시오.

2. 제 주문이 완료되었는지 어떻게 확인 할 수 있나요?
>> 주문이 완료 되면 RAREMARKET.COM에서 입력하신 이메일 주소로 주문확인 메일을 보내드립니다. 만일 이메일 주소를 잘못 입력하시어 메일을 받지 못하셨다면 저희 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

3. 주문 취소는 어떻게 하나요?
>> 주문 취소의 경우 ‘배송 전’ 상태에서만 가능합니다. 제품이 배송 중일 경우, 취소 및 주문 변경이 불가합니다. 상품 발송 후에는 상품을 수령하신 후, 반품 처리를 진행해주십시오.

4. 주소를 잘못 입력하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
>> 주문이 배송되기 전에 저희 고객센터로 연락 주십시오

5. 배송 조회는 어떻게 하나요?
>> 배송이 시작되면 입력하신 이메일 주소로 배송 조회 가능한 송장번호를 보내드립니다. RAREMARKET.COM의 회원이신 경우 ‘MY ACCOUNT’에서 주문하신 건의 상세 내역을 조회하실 수 있습니다.

6. 배송은 얼마나 걸리나요?
>> 결제 완료 후 3~5일 이내에 받아보실 수 있습니다. (주말제외) 무통장 입금으로 주문하신 경우에는 입금확인 완료일로부터 3~5일 이내입니다. 기타 자세한 배송정보는 ‘MY ACCOUNT’ 에서 확인하실 수 있습니다.

결제

1. 결제 수단/결제 정보를 변경하고 싶어요
>> 결제가 완료된 주문 건에 대한 결제정보 및 결제 수단의 변경은 불가합니다. 변경을 원하시는 경우, 기존 주문 건을 취소하신 후 새로 주문하여 주십시오.

2. 무통장 입금하였는데 입금확인이 되지 않습니다.
>> 주문금액과 입금금액이 일치하지 않은 경우 입금확인 처리가 되지 않을 수 있습니다. 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

3. 무통장 입금을 선택하였는데 며칠 이내 입금하여야 하나요?
>> 무통장 입금의 경우, 고객님들의 원활한 제품 구매를 위하여 입금 가능 일을 24시간으로 제한하고 있습니다. 주문 후 24시간 이내 입금 완료되지 않으면 자동 주문취소 됩니다.

교환 및 반품

1. 반품은 어떻게 하나요?
>> 반품 정책을 확인하여 주십시오.

2. 교환은 어떻게 하나요?
>> 제품 교환을 원하실 경우, 반품 정책을 참고하시어 제품 반송 후 원하시는 사이즈, 컬러로 재 주문 하여 주시기 바랍니다.

3. 환불 금액이 결제 금액과 다릅니다.
>> 단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복 배송료가 부과됩니다. 따라서, 최초 결제 금액에서 배송료가 차감된 후 환불처리 되므로 금액에 차이가 있을 수 있습니다.

4. 환불 처리기간을 얼마나 되나요?
>> 반품 처리된 물건의 검품작업 완료 후 환불 처리됩니다. 카드 결제의 경우 영업일 기준 3~5일 이내 승인 취소되어 확인 가능하시나, 카드사마다 차이가 있을 수 있습니다. 무통장 입금의 경우 영업일 기준 3~5일 이내 고객님의 등록된 계좌정보로 환불 처리됩니다.

반품 정책

아래 사항을 만족하는 반품 건에 한해 환불 가능합니다.

• 사용, 세탁, 손상되지 않은 처음 상태 그대로의 물건
• 제품에 부착된 모든 택이 제거되지 않은 상태
• 제품에 포함된 정품 카드, 더스트 백, 디자이너 고유의 라벨이 모두 손상되지 아니하고 반품된 경우
• 신발의 경우 포함된 내용물(더스트백, 부속품 등)이 모두 손상되지 아니하고 반품된 경우
• 수영복의 경우 부착된 위생스티커가 제거되지 아니한 상태

환불을 원하실 경우 상품 수령 후 7일 이내 레어마켓닷컴의 MY ACCOUNT https://www.raremarket.com/account에서
주문취소를 접수하여 주시고 이후 7일 이내 아래 주소로 제품을 보내주십시오.
고객님의 단순변심으로 인한 환불은 결제 금액에서 배송비를 제한 후 환불 처리됩니다.

반품주소: 서울시 강남구 압구정로 72길25 (청담동, 동양빌딩) 5층, ㈜레어마켓 우편번호: 06015

반송된 제품에 대한 검품 완료 후, 환불 처리가 진행됩니다.
무통장입금, 실시간 계좌이체를 이용하여 구매하신 제품의 환불은 2~5일 정도 소요되실 수 있습니다.
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